91网
提交问题前先完成基础检查
遇到页面加载、消息延迟或登录异常时，可先检查网络、系统时间、APP版本和设备权限，再尝试重新进入。不要反复输入验证码，也不要使用陌生人提供的修复工具或非官方安装文件。
如问题与某项功能有关，请记录发生时间、操作步骤和提示信息。提交咨询时可提供必要截图，但应遮挡验证码、证件、支付信息、联系方式和他人隐私。
帮助中心整理APP使用、账号登录、动态发布、消息提醒、隐私设置和社区规则等常见问题。用户可先根据问题类型查看说明，仍无法解决时再通过服务入口提交具体情况。
APP与账号帮助通过清晰说明与站内入口了解相关功能，并在使用过程中保护账户和个人信息。
动态与消息问题通过清晰说明与站内入口了解相关功能，并在使用过程中保护账户和个人信息。
隐私安全与规则说明通过清晰说明与站内入口了解相关功能，并在使用过程中保护账户和个人信息。
按问题类型查找对应说明
账号问题可查看账户指南和账号安全；动态发布可查看影像动态与社区规范；私信问题可查看消息安全；隐私相关问题可检查资料可见范围和陌生互动设置。
活动问题应以活动公告为准，下载与安装问题以APP服务和下载说明为准。通过对应页面核对信息，通常能更快定位原因。
保护资料并遵守使用规则
官方服务不会通过私信索要密码、验证码或支付信息。对所谓解封、认证、充值返还、代操作等非官方说法应保持警惕。
平台服务仅向达到法定年龄并符合所在地法律法规的用户开放。未成年人请勿使用交友功能；所有用户都应遵守内容规范、保护隐私并保持理性互动。
体验反馈
“帮助中心按账号、动态、消息和隐私分类，遇到问题不用在很多页面里来回找。”
常见问题
相关服务说明
提交问题需要哪些信息？
提供问题类型、发生时间、设备环境和操作步骤即可，切勿提交密码、验证码或完整敏感资料。
多久能得到处理？
处理时间取决于问题类型和信息完整度，请关注站内回复并避免重复提交相同问题。
使用相关服务需要注意什么？
请确认达到法定年龄并遵守所在地法律法规，保护密码、验证码、证件、支付信息、住址等敏感资料。遇到不友好或可疑互动时，及时停止回应并使用屏蔽、举报和帮助入口。
在移动端继续了解91网
查看APP服务、账号设置、隐私保护和官方使用说明。